Probleme SAV OEM

Bonjour M Thierry et tous.
Si aujourd’hui je fais appel a vous, c’est en sachant que vous êtes un des rares grands professionnels que j’ai eu la chance d’approcher qui puisse nous aider.
En fait, j’aimerais si vous le pouviez, que vous me renseignez sur un SAV OEM, autre qu’Alicomenda Stains qui lors d’une commandes nous a fait savoir qu’elles ne s'effectuaient que par une liste de celles-ci adressée par mail.
Ce que bien sur nous avons fais avec en plus afin d'éviter des erreurs un plan fournis par la doc OEM de chacune d’entre elle accompagnée de nos coordonnées personnelles.
Manquant la moitié des pièces à la livraison nous l'avons refusée. 
Mais pour le technicien eu au téléphone, si notre commande était incomplète, nous en étions les responsables car celle-ci ne devait pas comporter de plan !!
Et si vous n’êtes pas content et que notre façon de travailler ne vous convient pas,  je raccroche et pas de livraison !
Et voilà en raccourci comment s'est passée le dialogue avec le SAV Alicomenda !
Suite à cet aimable échange, il y a de cela 8 jours nous avons sans plans réexpédiés la liste référencée des pièces dont nous avons besoin pour le four sans qu’aujourd’hui nous ne sachions si nous serons livré.
C’est pourquoi je fais appel à vous pour savoir si vous connaissez un professionnel plus ouvert et conciliant envers ceux qui leur permettent d'avoir du travail ! 
Cordialement Casa Maryline