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Oreillette bluetooth pourquoi faire ?

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Message par Grégory.s le Lun 17 Juin 2019 - 11:23

Bonjour à tous je me posais la question à savoir si vous travaillez tous avec l'oreillette si oui quelles sont les avantages pour vous?
En ce qui me concerne je travaille avec depuis 2 ans et trouve cela vraiment très bien.
Je me suis dit que ce poste pourrait aider tous les pizzaiolos à gagner du temps avec des outils d'organisation. N'hesitez pas à donner votre avis
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Message par Grégory.s le Mar 18 Juin 2019 - 17:17

Alors travaillez vous avec l'oreillette ou avec le téléphone portable ?
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Message par Geoffreypizza le Mer 19 Juin 2019 - 13:13

Avec le fixe et en plus ça déconne  Oreillette bluetooth pourquoi faire ? 3103708130
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Message par Grégory.s le Mer 19 Juin 2019 - 13:26

Merci pour ta réponse .oue ça fait gagner un temps fou et tu as les mains libres pour travailler après tu peux tjs mettre l'haut parleur en cas.
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Message par Geoffreypizza le Mer 19 Juin 2019 - 13:29

Merci Grégory j'y pense j'y pense, mais tu t'arrête de produire de toute façon pour noter la commande?!?
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Message par Etienne le Mer 19 Juin 2019 - 15:19

Fixe également, c'est vrai que ça fait perdre du temps mais j'ai demandé chez orange pour le casque et ils m'ont dit que ce n'était pas possible avec une ligne fixe, puis d'autres gens m'ont dit que si Oreillette bluetooth pourquoi faire ? 4018619069, bon, pour le moment je reste comme ça et on s'en sort même si des fois il sonne au mauvais moment,et puis comme dit Geoffrey il faut quoiqu'il arrive noter les commandes alors...
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Message par RPAM59 le Mer 19 Juin 2019 - 17:46

Pour moi pas de soucis... on va bosser en couple donc ça ne gênera pas la production.


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Message par Flashfred le Mer 19 Juin 2019 - 19:01

Il existe effectivement des casques qui font office de combiné supplémentaire sur  une ligne fixe comme celui-ci par exemple
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Message par Etienne le Jeu 20 Juin 2019 - 1:33

@Flashfred a écrit:Il existe effectivement des casques qui font office de combiné supplémentaire sur  une ligne fixe comme celui-ci par exemple
Merci Fred, je pensais d'ailleurs à toi quand tu m'en avais parlé, je vais me pencher dessus ça serait quand même pas mal surtout quand tu tombes sur un indécis  Oreillette bluetooth pourquoi faire ? 2635237058...
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Message par Geoffreypizza le Jeu 20 Juin 2019 - 3:04

Merci Fred pour le lien, c'est tout de même bon à savoir.

Ayant des soucis avec le fixe depuis quelques mois (les clients appellent, je décroche et on ne s'entends pas ou les clients tombent directement sur messagerie malgré, pour certains des dizaines d'essais, je le sais par leurs retours) je pense basculer sur un mobile. Du moins si mon opérateur ne résout pas le problème. A savoir que j'ai dû appeler Free une cinquantaine de fois, qu'un technicien de chez eux est passé à la boutique et n'a détecté aucun soucis. Je suis à 500 mètres de la centrale et le débit pour de l'ADSL est au max. J'ai eu 3 téléphones fixes différents, problème non résolu avec le 3ème, dernier cri...

Tout ça pour dire qu'ayant décider de rester seul à travailler pour le moment et que l'activité augmente, tout gain de temps sera bon à prendre et l'idée de l'oreillette me plaît de plus en plus...
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Message par Grégory.s le Jeu 20 Juin 2019 - 8:57

Pas mal le modèle propose flashfred
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Message par Kelthis83 le Jeu 20 Juin 2019 - 16:01

Moi j'ai un forfait free à 2€ et une oreillette bluetooth 

Je trouve que c'est un gain de temps car souvent les clients t'appelle mais n'ont pas encore choisi leur pizzas ou sont hésitant ... Pendant ce temps au lieu d’être collé au fixe tu continue tes préparations.

Après oui tu dois stop 30sec pour tout noté mais je trouve que c'est un gain de temps de pouvoir continuer à produire pendant la prise de décision du client


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Message par Madonia le Jeu 20 Juin 2019 - 17:25

Et sans téléphone, c'est possible selon vous ? Pour un drive ou à emporter chez Macdo par exemple, on ne telephone jamais. Qu'en pensez-vous ?


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Message par Madonia le Jeu 20 Juin 2019 - 17:27

On pourrait également imaginer un répondeur qui prendrait les commandes en tapant son choix ou en parlant à un menu vocal. Ça existe peut-être !?


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Message par Madonia le Jeu 20 Juin 2019 - 17:52

De mon côté je pense sérieusement à un répondeur vocal qui présente rapidement l'entreprise et renvoie le client vers une commande par Internet ou les invite à patienter si ils veulent vraiment commander par téléphone. Cette dernière option ne me plaisant guère. L'objectif est d'éduquer mes clients à ne pas appeler ou en tout cas le moins possible.


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Message par Etienne le Jeu 20 Juin 2019 - 18:16

Oui Mad je vois ce que tu veux dire mais je ne suis pas certain que la plupart des clients soit tous prêts à ça, la jeune génération peut être mais ce n'est pas forcément le cœur de cible, en tout cas chez moi et puis dans une petite structure comme celle de Geoffrey ou moi, tu as, par exemple, une pizza du moment et les gens te demandent souvent sa compo, pareil il peut arriver en fin de gros  service qu'il te manque un ou deux produits et ça il faut bien leur annoncer de vive voix.
Pour finir je crois aussi que dans nos "petits" commerces les gens, même modernes et aux fait des nouvelles technologies , apprécient le côté humain de la relation, genre tu reconnais la voix"ah bonsoir madame machin, comment allez vous ? Etc..Après dans de grosses structures pourquoi pas...
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Message par Madonia le Jeu 20 Juin 2019 - 18:49

Quel pourcentage d'appel par rapport au total des commandes vous recevez ? Grosso modo
Et d'ailleurs combien de commandes par téléphone le client ne vient pas chercher ?

Je m'écarte un peu du sujet mais finalement ces questions peuvent nous aider à concevoir des stratégies ou solutions différentes.

Jusqu'à 60 ans la commande par Internet est devenue une habitude incontournable. Mais évidemment le commerce de proximité a besoin de proximité, alors trouver le bon équilibre est un vrai challenge. Même si il commande par Internet il vient te voir...


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Message par Kelthis83 le Jeu 20 Juin 2019 - 20:34

Quel pourcentage de commande par rapport aux appels ? 100% des appels sont des commandes


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Message par Etienne le Jeu 20 Juin 2019 - 23:50

Je dirai que 90 % des commandes se font par téléphone, sinon sur les trois premières années seule une commande de deux pizzas m'est restée sur les bras donc ça va à ce niveau là. C'est un sujet intéressant qui a comme souvent plusieurs vérités...
C'est un peu comme la livraison, certains clients ne supporte pas l'idée de ressortir pour aller chercher leur pizza alors que ce n'est absolument pas un problème pour les autres (les plus nombreux heureusement  Oreillette bluetooth pourquoi faire ? 1030990004), je dirai même qu'ils apprécient pour la plupart ce côté humain qui tend à disparaître dans beaucoup de pans de la société.... Tout dépend comment tu vois l'image de ta boîte et où tu veux l'emmener aussi je crois.
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Message par Madonia le Ven 21 Juin 2019 - 8:13

Disons que les relations humaines tendent à se réaliser différemment, elles se digitalisent, l'exemple des réseaux sociaux. On reste en contact plus facilement avec nos proches, on a l'actualité de la planète dans la poche. Nous passerons pour des vieux Étienne, si c'est pas déjà le cas. On se dira, tu te souviens l'époque où on se voyait encore... Merci pour tes retours d'expérience.


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Message par Flashfred le Ven 21 Juin 2019 - 11:17

Attention, n'oubliez pas que la prise de commande fait partie de l'expérience client. Oreillette bluetooth pourquoi faire ? 4018619069
Comme le dit Étienne, tout dépend de ton positionnement marketing. Le serveur vocal pour commander ta pizza, c'est très rigolo (j'en ai déjà fait), très pratique pour le pizzaïolo et certains clients, mais une vraie galère pour tous les autres.
Perso, je proposerai de commander sur Internet et sur mobile pour ceux qui le souhaitent, mais l'accueil téléphonique sera humain. Pourquoi pas personnaliser la tonalité (Ring Back Tone chez Free) avant le décrochage en incitant à commander sur Internet en cas d'affluence, mais pas plus.
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Message par Fab38 le Ven 21 Juin 2019 - 11:18

Moi perso je vais investir dans le tactile et une oreillette, mettre mes pizzas et paf ça me sort un bon, du coup je perd pas le temps d'écrire, ni de répondre au téléphone vu que j'ai l'oreillette.

Pour écrire sur la tablette, j'utiliserai une sorte de crayon qui est attaché avec, comme sa aucun soucis niveau hygiène, il faut vivre avec son temps Oreillette bluetooth pourquoi faire ? 522650917
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Message par Geoffreypizza le Ven 21 Juin 2019 - 11:18

90% des commandes sont prises par téléphone chez moi. Il m'est arrivé au début que des commandes ne soient pas retirées (notamment une de 7 pizzas et je m'en souviens) mais c'est un cas particulier quand ils ne venaient pas.. Il y a une pizzeria, dans le département d'à côté qui porte le même nom, les gens se trompaient de numéro quand ils voulaient commander là bas, en cherchant le numéro de l'autre sur internet, ils se trompent (ça arrive encore aujourd'hui) car ma pizzeria est proposée en premier sur google. D'où ma question quand je ne reconnais pas la voix ou que le numéro n'est pas enregistré sur mon téléphone: "c'est bien pour les colonnades à Rouen rue saint Julien?"

Bien vu Sylvain le forfait à 2€ avec l'oreillette!
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Message par Kelthis83 le Ven 21 Juin 2019 - 11:38

Bonjour

Moi 99% des commandes sont par téléphone et l'autre 1% par message sur Facebook 

Je propose aux clients la possibilité de commande par Facebook jusqu’à 17h30 heure de début de mon service.

Et oui Geoffrey j'arrive pas à comprendre certain de mes confrères qui ont des forfait du genre ciel télécom à 40€HT/mois  Oreillette bluetooth pourquoi faire ? 2635237058 Alors que notre ligne sert à prendre les commandes donc recevoir des appels et non en passer "normalement"


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Message par Madonia le Ven 21 Juin 2019 - 12:15

Ce que je pense faire c'est un message d'attente pendant la tonalité qui évoque la prise de commande par Internet/mobile si ils ne veulent pas attendre. Bien-sûr la réponse sera humaine une fois le client au téléphone, je me posais simplement la question de l'automatisation sur ce poste. L'objectif est de communiquer, sur chaque personne qui appelle, le site pour commander et ainsi modifier leur comportement à la longue.


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